Сервис на площадке спас оборудование и доход клиента

Исходная ситуация

К нам обратился клиент, который более года размещал большой парк на другой площадке. Его ферма состояла из:

Изначально площадка казалась надёжной и выгодной, но за последние месяцы ситуация резко ухудшилась:

Что произошло на старой площадке

• Повышение тарифа без предупреждения - цена выросла настолько существенно, что размещение стало нерентабельным.
• Падение качества обслуживания - заявки обрабатывали сутками, сервиса фактически не было.
• Перегревы и пыль - устройства регулярно отключались.
• Диагностики на месте не было - любую неисправность отправляли в сторонний сервис, и майнеры простаивали неделями.

Хотя клиент размещался там больше года и не хотел переезжать, постоянные простои и рост расходов вынудили искать альтернативу.

Почему клиент выбрал GIS Mining

Ища новую площадку, клиент увидел предложение по размещению на базе Калининской АЭС от GIS Mining. Его заинтересовали:

• доступный тариф без скрытых условий,
• наличие команды инженеров на площадке хостинга,
• круглосуточная поддержка,
• возможность приехать и посмотреть площадку лично.

Он позвонил нам - менеджеры подробно объяснили условия и сразу пригласили на экскурсию, чтобы убедиться в реальной инфраструктуре.

Экскурсия в дата-центр GIS Mining

Клиент приехал на площадку, которую обслуживают наши инженеры. На месте он увидел:

• организованную систему охлаждения,
• чистые и изолированные комнаты с минимальной запылённостью,
• чёткую систему мониторинга,
• инженеров, которые на месте проводят диагностику и ремонт за считанные минуты,
• зоны обслуживания с запасом комплектующих (вентиляторы, БП, шлейфы, кабели, платы).

После экскурсии сотрудник компании предложил заехать в офис, чтобы обсудить детали договора.

В офисе GIS Mining

Менеджер, с которым клиент общался ранее:

• объяснил условия размещения,
• показал, как работает собственная система мониторинга,
• прозрачно рассказал, что влияет на тарифы,
• предложил зафиксировать стоимость на оговорённый срок,
• показал отчётность по обслуживанию и примеры SLA.

Прозрачность и реальная открытость - то, чего клиенту не хватало на предыдущей площадке.

После визита он принял решение переезжать.

Особенность Antminer T21: мы нашли проблему до переезда

Перед заездом оборудования мы провели диагностику L9 и T21.

Именно на этапе диагностики инженеры обнаружили типичную проблему модели T21 - некачественную термопасту, нанесённую производителем.

Что важно знать про Antminer T21

С завода T21 комплектуются термопастой HY224 (синяя), которая:

• хуже по плотности,
• менее устойчива к высоким температурам,
• быстро высыхает,
• нанесена тонким слоем.

Сравним характеристики:

Что сделали наши инженеры

Мы предложили клиенту перемазать весь парк T21 до размещения.

После замены термопасты:

• температура чипов снизилась на 6–12 °C,
• стабильность работы выросла,
• статистика выходов из строя упала до 1% за всё время размещения
  (у конкурентов по T21 норма - от 8% до 15% в год).

Процесс переезда

Переезд был организован в кратчайшие сроки:

• мы помогли клиенту со сбором данных по парку,
• подготовили места на площадке под весь массив L9 и T21,
• синхронно приняли оборудование партиями,
• проверили каждое устройство при входе.

После размещения инженеры подключили весь парк к системе мониторинга GIS, которая реагирует на любые отклонения в работе в реальном времени.

Результаты после переезда

Комментарий клиента

Вывод